Estado del arte de los modelos de excelencia en el mundo
Como se sabe, el origen de los modelos de gestión de excelencia parte a mediados de los 80’s en Estados Unidos, y a partir de ahí lo que hay es una gran diseminación de estos conceptos por todo el mundo. Primero a Europa, luego a Asia con mucha intensidad y posteriormente a Latinoamérica.
A partir de esa instalación se genera un escenario en el que los modelos adquieren validación internacional, lo que es muy importante. Hay coincidencia en todos los sectores de que éstos contribuyen fuertemente a la mejora en la competitividad de los países, que tienen una formulación que permite ver sistémicamente a una organización, que tienen una metodología de mejoramiento y que aportan al crecimiento de los países.
En consecuencia, hoy en día son una herramienta que a diferencia del conjunto de herramientas disponibles tales como el Balanced Scorecard, Evaluaciones del Desempeño y CRM entre muchas otras, son un instrumento incluyente de todas ellas, y por lo tanto tienen la virtud de dar cabida a cualquier nueva herramienta, instrumento o tendencia que agregue valor a las empresas. En consecuencia, lo que hoy día tenemos es una valoración muy importante de estos instrumentos capaces de mirar integral y sistémicamente a las organizaciones y orientarlas a la excelencia.
¿Pueden los modelos de excelencia aportar a incrementar la competitividad en las empresas y de esta forma ayudar a alcanzar el desarrollo en nuestro país?
Definitivamente sí, en la medida que son instrumentos que confrontan a la organización respecto de unas grandes preguntas derivadas de la experiencia y desarrollo de empresas de todo el mundo. Muchas de nuestras organizaciones no tienen un alto nivel de desarrollo, gran parte de esa falta de desarrollo -que se refleja en bajos niveles de productividad y competitividad- tiene que ver con el desconocimiento de cómo se hacen las cosas, o cuáles son las cosas que hay que hacer desde el punto de vista del management.
Por ejemplo, nosotros hablamos de la necesidad de reflexionar estratégicamente; hacer un despliegue de la estrategia al interior de toda la organización, pero para muchas empresas esas son preguntas que no tienen respuesta, en la medida que no conocen cómo hacerlo. Este gran instrumento que es el Modelo de Gestión de Excelencia, indaga sobre estos temas y por lo tanto abre la puerta para que las organizaciones incorporen nuevas metodologías y prácticas de gestión que han demostrado ser efectivas.
¿Cuáles son los desafíos 2012 para el despliegue del Premio Nacional a la Gestión de Excelencia?
Yo diría que nosotros necesitamos desplegar una fuerte estrategia de posicionamiento, en especial en los sectores de medianas y grandes empresas, en especial medianas de sectores emergentes, de sectores exportadores, que son las que están enfrentadas a fuerte competencia de carácter global y que necesitan mejores estándares de gestión. En esas empresas este tipo de instrumento es altamente valioso, es muy potente y puede marcar la diferencia entre una organización promedio que da cuenta sólo de requerimientos de mercados internos respecto a una organización que opera en mercados globales.
Por lo tanto, lo que necesitamos es que las universidades, los centros de investigación, los consultores, las empresas, las asociaciones gremiales y empresariales, colaboren en la difusión de los principios de la gestión de excelencia. Nosotros, más que promover los modelos de gestión de excelencia o el Premio como una “meta a alcanzar”, nos interesa promover los principios de la gestión de excelencia. Los principios de gestionar bien, que se van a traducir en buenos procesos y buenos resultados, eso es lo que necesitamos.
Principios tales como el de la Responsabilidad Social, el enfoque por procesos, el enfoque al cliente, la preocupación por los resultados, la preocupación por las personas, ésos son elementos claves. En la medida que estos principios estén salvaguardados, lo más probable es que al final obtengamos un conjunto de buenas prácticas de gestión que se traduzcan en la aplicación -en los hechos- de un modelo de gestión de excelencia. Una empresa que haya logrado esto, está en condiciones de alcanzar un reconocimiento como el Premio Nacional a la Gestión de Excelencia.
Avance de la gestión de excelencia en las empresas chilenas en los últimos años
Lo que hemos observado desde hace ya 20 ó 25 años en nuestro país, es que en la medida que la economía nacional se ha ido abriendo, las exigencias respecto de los niveles de gestión de las empresas tienden a ser mayores, y por lo tanto la constatación es que progresivamente están apareciendo y se están consolidando con mayor fuerza empresas altamente competitivas. Precisamente, porque nuestro mercado es pequeño y son empresas que deben ir a mercados más grandes, globales. Y, por lo tanto, utilizan instrumentos de gestión más modernos. Lo que observamos, también, es que en la medida que las exigencias del mercado son mayores van desapareciendo las empresas que tienen menores competencias en gestión.
Donde tenemos un esfuerzo mayor que hacer es en desarrollar todavía con más fuerza a las empresas que son líderes de los sectores. Nuestra tesis es que en la medida que obtengamos ejemplos de muy buenas empresas -ojalá excelentes empresas- comparables a nivel internacional, se impulsará el desarrollo de muchas otras empresas.
Por lo tanto, nuestra preocupación es generar muy buenos ejemplos de empresas que sean referentes para otros, ya que aquellas que se van quedando rezagadas van a desaparecer del mercado. Para generar estos referentes, las empresas deben ir progresivamente implementando mejores prácticas de gestión, a través del benchmarking de las buenas metodologías que existen en empresas altamente reconocidas en el mundo, e innovando en sus métodos de gestión. Por esa vía, creemos que el estándar global va a ir mejorando. Eso es lo que comunicamos a través del, Premio Nacional a la Gestión de Excelencia; eso es lo que nosotros mostramos, y por eso es que trabajamos siempre muy estrechamente con las empresas ganadoras del Premio; para mostrarlas y que sean referentes de otras.
