• Concordia Publishing House, St. Louis, Mo.
• Henry Ford Health System, Detroit, Mich.
• Schneck Medical Center, Seymour, Ind.
• Southcentral Foundation, Anchorage, Alaska

Jorge Román, Director de Business Excellence, asistió representando a la Municipalidad de Providencia junto a su edil Cristián Labbé. Además de participar en el evento, tuvieron la oportunidad de compartir un almuerzo con Harry Hertz.

En el último día de la Conferencia, Harry Hertz, Director del Baldrige Program for Performance Excellence, resumió los siete temas que observó. El primero es la importancia de las relaciones personales entre las organizaciones, su alta dirección, los clientes, y su comunidad. El segundo fue el compromiso demostrado por cada uno de los ganadores del Premio Baldrige 2011 hacia su misión y los valores de la organización. El tercero fue la apertura y transparencia en la comunicación.

El cuarto tema trató acerca del espiritu emprendedor y la innovación, mientras que el quinto fue sobre los líderes senior que crean culturas de toma de riesgos inteligente. En el sexto tema, los cuatro ganadores dieron ejemplos del uso de la tecnología no como un fin, sino como formas para entregar más información sobre sus misiones.

El séptimo y último tema fue sobre cómo hacer bien las “otras cosas”, y las finanzas llegarán. El Quest for Excellence de este año fue una experiencia llena de aprendizaje, pero la del próximo año promete ser incluso más emocionante ya que el Programa Baldrige estará celebrando su aniversario número 25.

Jorge Román, María Ivonne Johannsen, Alcalde Cristian Labbé, Eduardo Arancibia

David Spong, Jorge Román

Jorge Román, Harry Hertz, Cristián Labbé, María Ivonne Johannsen, Eduardo Arancibia

La ciudad de Coral Spring fue fundada en 1963 y su misión es convertirse en la mejor comunidad de Estados Unidos para vivir, trabajar y formar una familia. Dentro de sus valores centrales se encuentra la Orientación hacia el Cliente, Liderazgo, Empoderamiento de los Empleados, Mejoramiento Continuo de la Calidad y Sustentabilidad.

Justamente estos pilares llevaron a Coral Spring a convertirse en la primera municipalidad de su país en ganar el Premio Malcolm Baldrige, por su gestión de excelencia en el año 2008.

Jorge Román

Jorge Román, Roy Gold

City of Coral Spring

Dichas áreas con ayuda de un consultor, comenzaron su implementación integrando a su trabajo diario -en una primera etapa- las tres primeras “s” que son: Clasificar, Organizar y Limpiar, obteniéndose exitosos resultados.

Gracias a esta razón las gerencias involucradas se reunieron para reconocer y premiar a los trabajadores y monitores que con gran entusiasmo y buen desempeño han cambiado sus espacios de trabajo para obtener un lugar más ordenado, pero sobre todo más seguro.

Antonio Bonani, Gerente Desaroollo Túnel Rosario Oeste, aseguró que “hoy hemos logrado bastantes avances, se nota un cambio y todos lo reconocen y se está haciendo un hábito. Esta actividad de reconocimiento es para premiar el logro que las personas han alcanzado con mucho entusiasmo, el cual ha contagiado a los demás”.

Por su parte, Jorge Román, Director de Business Excellence Chile y Consultor del Sistema comentó que, “estamos en la premiación del programa 5s, donde se ha trabajado con él en faena y oficinas de forma exitosa y hoy quisimos reconocer a los monitores que trabajaron para esta herramienta de mejoramiento continuo. Invitamos a sumarse  alos demás a este programa que nos ayuda a trabajar en un ambiente sano, seguro y ordenado”.

Esta metodología es uno de los pilares de Kaisen, filosofía japonesa de mejoramiento continuo, basado en sus cinco principios: Clasificar, Organizar, Limpiar, Estandarizar y Disciplina.

El trabajo comenzó muy temprano con un recuento general del año 2011, para después seguir con las proyecciones y desafíos 2012. Luego se hizo una revisión y validación de la misión, visión y objetivos estratégicos de la organización, seguida de una actividad de brainstorming para identificar iniciativas de mejora.

Finalmente se disfrutó de un almuerzo a orillas del mar en el restaurant Calipso de Concón.

Salón

Matías Arévalo, Natalia Fouillioux, Verónica Román

Matías Arévalo, Verónica Román, Jorge Román, Natalia Fouilliox

November was marked by two significant events at the Baldrige Program: one a sign of business as usual and one a sign
of change. First, the Secretary of Commerce announced that, for the 24th consecutive year,U.S. organizations had received the Malcolm Baldrige National Quality Award. Second, Congress and the President approved an appropriation that includes zero funding for the Baldrige Program in FY2012.

First, I want to assure you that you can expect some business as usual from the Baldrige Program in 2012. Consistent with its commitment to the sustainability of the program, the Baldrige Foundation board voted to provide ongoing FY2012 funding for the program in lieu of federal appropriations. The Baldrige Award process will take place in 2012. Planning is well underway, and we’ll keep you informed of any process changes.
But—similar to our experience in November—you can also expect some significant changes from the program in 2012. The program and members of our stakeholder community are turning the contingency plans we’ve made over the past year into action plans for 2012 and beyond. We’re working in two parallel contexts:

• At the Baldrige Program, we’re preparing a business model and business plan that don’t rely on federal appropriations for sustainability. To save hours and financial resources, the Baldrige staff has identified program activities to cut as well as many to simplify. For example, we’ll send one staff member (rather than two) to work in the Baldrige booth at most conferences, eliminate mass paper mailings (but retain electronic ones), and limit changes to processes and products that customers have rated highly. We’re also accelerating an activity we began several years ago: the streamlining of many processes related to the award process, examiner training, Quest for Excellence, Criteria booklet production, and logistics. As many of you know, the Foundation will save some funds by not reimbursing travel and lodging costs for attendance at Examiner Preparation. As a result of all these efforts, we’ll save many dollars and more than 9,000 hours of staff time. To use that time, we’re identifying and acting on ways to generate revenue through our products and services. Although this shift is challenging, it brings us exciting new opportunities that we look forward to sharing with you.

• With the Baldrige Foundation, the Alliance for Performance Excellence, and ASQ, we’re working toward creating a future Baldrige Enterprise that would coordinate and integrate the partners’ activities for greater efficiency and effectiveness. The goal of this nascent endeavor is to best serve our current and future customers while ensuring the growth and sustainability of all the partners.

During the past year, many of you have expressed your concern and support for the Baldrige Program’s future. Speaking for the staff, I thank you, our extended Baldrige family, for your encouragement, your good wishes, and your interest in our well-being. We consider you—our network of stakeholders and partners—a key strategic advantage as we work to ensure the sustainability of Baldrige. We’re all extremely proud of our 24-year legacy, and we look forward to many more years of working with you to serve our country. If you have questions or comments, please contact the Baldrige Program at 301-975-2036 orbaldrige@nist.gov.

Harry Hertz
Director, Baldrige Performance Excellence Program

El principal objetivo de este Foro fue reflexionar sobre los factores claves de éxito en el mejoramiento de la productividad y competitividad de los sectores públicos y privados, intercambiar ideas y conocimientos para que las empresas sean más productivas, innovadoras y competitivas.

Para esta ocasión el Key Speaker invitado fue el Dr. Robin Mann, experto en benchmarking, PhD en Calidad Total (TQM) de la Universidad de Liverpool en Inglaterra. Es director del Centro de Investigación (COER) en Modelos de Excelencia de la Universidad de Massey, Nueva Zelandia. Presidente de la Asociación Mundial de Benchmarking (GBN) y autor de la metodología TRADE de Benchmarking.

La inauguración del foro fue encabezada por el subsecretario de Economía, Tomás Flores, el vicepresidente ejecutivo de Corfo, Hernán Cheyre, y el director ejecutivo de ChileCalidad, Andrés Jara.

Entre los asistentes al evento estaba el embajador de Chile en Singapore Fernando Danús y el Alcalde de Providencia, Cristián Labbé. Este último fue invitado como “invitado de honor” por ser la primera municipalidad en Latinoamérica en ganar el Premio Nacional a la Calidad y Gestión de Excelencia 2010.

Durante el congreso se premió a nueve organizaciones ganadoras del prestigioso Premio Nacional a la Calidad e Innovación de Singapur en su versión 2011. Las Menciones Especiales fueron para el “Institute of Technical Education” y la “Subordinate Courts of Singapore”, ambos previos ganadores del Premio.
El evento finalizó el día jueves 20 con una actividad de Benchmarking, en la que participaron empresas ganadoras del Premio Nacional a la Calidad, tales como: Singapore Techonology Engineering, Health Promotion Board y OCBC Bank, entre otras.

Jorge Román, Christián Labbé, Gabriela Salvador

Dr. Robin Mann

Ganadores del SQA 2011

Expositores internacionales

Jorge Román

Cheyong Lee, Jorge Román

El Mes Mundial de la Calidad fue creado tanto para reavivar la atención una vez generada en la década de 1980 por el Mes Nacional de la Calidad en EE.UU. y para la creación de un foro unido y global para las organizaciones que han celebrado Días Mundiales de la Calidad en noviembre, para reunirse y levantar sus voces por la calidad.

Chile no ha querido quedarse fuera de esta celebración y para esto ha organizado actividades en distintas ciudades orientadas a todos los sectores productivos. Se trata de una iniciativa conjunta de los ministerios de Economía y Agricultura, CORFO, INN, Chilecalidad y Sernatur, organismos públicos que desarrollan políticas y apoyos de fomento a la Calidad en las empresas, que buscan entregar herramientas a las PyMEs para que éstas puedan enfrentar de mejor maneras las exigencias del mercado.

Algunas de las actividades planificadas para noviembre:

Fuente: www.corfo.cl

El evento organizado por CORFO y ChileCalidad, convocó a más de 242 empresarios de pequeñas y medianas organizaciones de la Región Metropolina, ganadoras en las categorías Oro, Plata y Bronce, para así cerrar el ciclo de reconocimientos 2010 realizado a lo largo de todas las regiones de Chile.

Además se premia a las 10 mejores organizaciones de toda la Región, donde estuvo el Jardín Infantil Kutralwe, que destacó por su excelente gestión y compromiso con la educación integral de niños y niñas de la comuna de San Miguel, así como son su desarrollo cognitivo, físico y emocional.

Andrés Jara, Claudia Bustos, Juan Antonio Figueroa

Viviana Ruz, Matías Arévalo, Natalia Fouillioux, Claudia Bustos, Jorge Román, Verónica Román, Karina Aguirre

En esta oportunidad se contó con la presencia de destacados profesionales internacionales, tales como Dra. Miflora Gatchalian y los Drs. Robin Mann y Yasir Alnaqbi, entre otros, quienes compartieron su experiencia en la aplicación de prácticas de excelencia en sus respectivos países.

La jornada se efectuó bajo un grato ambiente de excelencia en la Escuela de Negocios IEDE y el Centro de Convenciones Camino Real, donde Business Excellence Chile estuvo presente con un stand como sponsor del evento

Ceremonia Inaugural en el Auditorio José Alejandro Bernales Ramirez

Roy Gold, Miguel Flores, Ramiro Mendoza, Cristián Labbé, Yasir Alnaqbi, Robin Mann

Jorge Román, Yasir Alnaqbi, Charles Aubrey

Stand de Business Excellence Chile