Benchmarking

El Benchmarking es un proceso para medir la calidad de los productos y servicios o el desempeño de los procesos comparándose con competidores más fuertes o de alguna otra industria que muestra un excelente desempeño de sus procesos relacionados con los que se quieren medir. Desde el punto de vista de BPM el Benchmarking puede servir como un argumento para fundamentar la necesidad de introducir gestión orientada a procesos en la organización. Benchmarking es un instrumento muy valioso para determinar objetivos centrados en mejorar la competitividad a través de la medición del desempeño de los procesos propios y compararlos continuamente con los competidores.

Metodología TRADE

El “Centre for Organizational Excellence Research”(COER) es propietario de la metodología TRADE de Benchmarking. Esta fue desarrollada por el Dr.Robin Mann, quien actualmente es el Presidente de la Red Global de Benchmarking y profesor de Massey University en Nueva Zelandia.

La metodología TRADE de benchmarking se enfoca en el intercambio (o “trade”) de información y mejores prácticas para el desempeño de procesos, bienes y servicios. El Dr Mann indica que  los proyectos de Benchmarking deberían estar enfocados en aquellas áreas que van a entregar el mayor valor a la Organización.

¿Por qué  las organizaciones deberían utilizar la metodología TRADE?

Existen diversas razones, pero entre las principales se podría mencionar que es una metodología flexible; es fácil de explicar y comunicar a toda la organización y sus diversos grupos de interés; ahorra tiempo y dinero ya que se focaliza en agregar valor en aquellos procesos del negocio que son determinantes para los clientes y por último entrega resultados tangibles.

Para el desarrollo de la metodología TRADE en cualquier tipo de organización, el Dr. Mann, recomienda iniciar un proyecto de Benchmarking a través de las 5 etapas que se mencionan. Uno de los aspectos más importantes para el desarrollo exitoso de esta metodología es contar con el apoyo/patrocinio/sponsor de la máxima autoridad de la organización en la ud se encuentre, ya que ese líder debe estar comprometido e involucrado en cada unade las etapas del proyecto.  Los proyectos de Benchmarking deberían estar enfocados en aquellas áreas que van a entregar el mayor valor a la Organización. Esta herramienta de  gestión organizaciones es muy útil ya que nos permiten vincular los análisis obtenidos, a partir de sus usos, y sus conclusiones con importantes funciones empresariales como son las vinculadas con la planificación estratégica y táctica de cualquier tipo de organización. Desde 2011, Business Excellence Chile es el representante exclusivo de utilizar y certificar organizaciones bajo esta marca TRADE en Latinoamérica.